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中建丝路建设投资集团有限公司员工行为规范指引

发布者:本站     发布时间:2017-01-05


第一章 总 则


第一条  中建丝路建设投资集团有限公司(以下简称中建丝路)是中建总公司直属二级投资机构,中建丝路员工行为规范应遵循中建总公司的员工行为准则——十典九章。?#25351;?#25454;总公司十典九章并结合中建丝路企业性质和所处区域特点,制订本行为规范指引。


第二条  本规范指引适用于中建丝路及总部各子企业投资公司全体员工。 


第二章 分 则


第三条  中建丝路企业精神释义

诚信:诚信要求我们忠实履行职责,做到公道办事、尽职尽责、维护利益、保守秘密,对成员单位讲求坦诚相待,对员工倡导公平公开,实事求是,有诺必践。 

创新:创新要求我们以开放的心态和国际化视野积极主动地开展各项工作,善于借鉴,勇于突破,敢于变革;要基于对工作严肃认真的思考,不断优化和完善工作方法和流程,着力提高工作效率,提升服务质量;要建立鼓励创新的机制,营造支持创新的宽松氛围,树立充满活力、不断创新中建丝路的企业形象。 

超越:我们不断挑战自我,直面市场,积极进取,敢为人先;我们要做行业发展的领先者,总公司区域化发展典范的开拓者;做国家“走出去”战略的排头兵;主动?#21592;?#21516;业领先企业,从优秀走向卓越。超越要求我们树立“要做就做最好”的信念,志存高远,勇于超越对手,超越历史,超越自己。  

共赢:我们坚信在合作中谋求共赢是形成利益共同体、赢得市场优势的必然选择,是凝聚人心、汇集力量及实现资源整合的最佳途径;我们坚持与各利益相关方在分工与协作中共同承担责任,共同创造价?#25285;?#20849;同分享利益,共同达成目标,共同实现发展,力争成为总公司交流内合作共赢的典范。 

如果把中建丝路比做丝绸之路上的一颗胡杨树,那?#30784;?#35802;信?#26412;?#26159;树之根,根不固则无以依存;“创新”是树之质,质不韧则无以抗风雨;“超越”是树之干,干无力则无以立身;“共赢”是树之养,养不济则无以生长。

《中建信条》的形成与宣贯,只是中建丝路企业文化建设与管理的第一步。我们不仅要明确企业使命,更要践行企业使命,深思怎样做才能肩负起企业?#20013;?#21457;展的重任;我们不仅要有愿景规划,而且要能把愿景转化为具体行为,通过每天的努力工作实现愿景;我们不仅要有核心价值观和企业精神,而且要让价值观和企业精神指导我们的工作,并对照价值观的具体要求,不断提升我们的团队绩效和个?#24605;?#20540;。


第四条  中建丝路企业理念及价值观释义

中建丝路坚持以发展为第一要务,坚持以股东、公司和员工的“多赢”为目标,坚持以营造融洽的员工关系为根本,坚持以打造中建丝路在丝绸之路经?#20040;?#26368;重要的投融资建设集团为第一发展要务。

《中建信条》是一条路径,我们循径而溯,可以解读中建丝路企业文化形成的历史脉络?#22270;?#23454;基础;《中建信条》是一台熔炉,我们淬火而炼,可以解析中建丝路丰富多样而又清晰一致的文化元素;《中建信条》是一座航标,我们循航而行,可以引导中建丝路沿着健?#20826;中?#30340;发展航线驶向共同的理想目标。 

《中建信条》确立了中建丝路在处理与?#31361;А?#21592;工、股东、社会等各利益相关方的关系时,必须信奉与秉承的最基本的原则与理念,系统地解答了企业发?#26500;?#31243;中最基本的问题:我们为何存在?为谁存在?我们将走向哪里?我们推崇的信念和奉行的原则到?#36164;?#20160;么?我们内在的精神状态是什么?它是指导每位中建丝路人为人处事的行为准绳。由此出发,中建丝路全体员工都要认真思考在中建丝路发展大局下的发展定位、发展方向和发展方式,所有中建丝路员工都要以此来规范自己、提升自己、成就自己,共同铸?#32479;中?#21457;展的未来!中建丝路员工将遵守中建信条,笃信而立,其力自发;笃信而行,其程必远。 


第五条  中建丝路企业使命释义 

中建丝路使命是我们终极责任的集中体现,它回答了中建丝路“为何存在、为谁存在”的核心问题。

中建丝路确立自己的使命为“拓展幸福空间?#20445;?#23427;昭示着:“满意?#31361;А?#25104;就员工、回报股东、造福社会”共同构成了我们使命的主旋律。  

中建丝路依然遵从中建丝路的企业使命,将“丝路国际,中建版图;丝路文明,中建传承”作为中建丝路的发展使命。


第六条  中建丝路企业愿景释义 

景是我们期望看到的、?#25954;?#20026;之努力的、并且通过努力可以一?#35762;?#23454;现的未来图景。它回答了“我们将走向哪里”的问题。  

中建丝路,是中建丝路在新丝绸之路经?#20040;?#27839;线地区最重要的投融资建设集团。中建丝路将通过有效聚合区域内资源,不断提升企业的战略洞察力、市场掌控力、管理执行力、产业领导力、资源运筹力、社会影响力等核心能力,不断自我改进、自我超越,实现丝路愿景。


第七条  中建丝路核心价值观释义 

核心价值观是指导我们行为的核心准则,它回答了“我们奉行的核心原则到?#36164;?#20160;?#30784;?#30340;问题。我们的核心价值观是“品?#26102;?#38556;,价值创造”。  

“品?#26102;?#38556;,价值创造”是对我们关注高品质服务、崇尚绩效管理的总结与概括。我们在发?#26500;?#31243;中始终?#24247;?#19968;切以?#31361;?#20026;中心,不断提升诚信履约能力,保障我们的项目品质、管理品质、服务品质?#20013;?#20248;化;始终秉承“绩效文化?#20445;?#36890;过高品质的服务实现与各利益相关方的共赢?#22270;?#20540;的最大化。


第八条  中建丝路行为规范释义

知是行之始,行是知之成。只有把中建丝路核心文化理念转化为丝路员工的行为习惯,融入具体日常工作之中,做到?#21462;?#20869;正其心?#20445;?#21448;“外正其容?#20445;?#25165;真正符合中建丝路的文化要求,才能成为中建丝路一名合格员工。

中建丝路行为规范手册《十典九章》是中建丝路员工践行的行动指南。

《十典九章》由两部分内容组成。

一、“行为十典”是对管理行为和员工习惯的倡导和要求。其中,“组织行为”关注企业商业伦理,对如何营造良好组织环?#22330;?#25552;高企业文化执行力提出明确要求;“个人行为”注重细节阐述,对中建丝路全体员工的日常行为进行重点引领?#32479;?#23548;;“反对行为”明?#36820;?#32447;规范,?#21592;?#31163;中建丝路文化倡导的行为进行高压警示。

二、“礼仪九章”是中建丝路员工的礼仪规范,按照国际化公司的标准,阐述了员工在商务社交场合所应注意的礼仪及行为细节,也是中建丝路员工提高职业修养、提升人际沟通技能、全面树立个人和企业形象的礼仪遵循。

?#21592;?#34892;,行必笃。每一位中建丝路员工都要遵照《十典九章》,经常检验自己的行为,以身作则,践行规范,坚守《中建信条》,必激发出中建丝路企业文化的蓬勃活力。

千里之行,始于足下。行为规范,从现在做起,从我做起。《中建信条》的意义在于具体行动。每个人的行为都要体现中建丝路的核心价?#25285;?#23637;现组织形象。

(一)行为十典

1.笃诚守信

人而无信,不知其可也。——《论语》

笃诚守信是我们契约精神和高品?#20107;?#32422;的体现,是我们的生命线。我们把笃诚守信作为事业发展的根基,倾力营造内外部诚信的氛围。

组织行为:

宁?#24178;?#22833;利益,也不丢失信誉。

高能力履约,高品?#20107;?#32422;。

用数据说话,用事实说话。

个人行为:

有诺必践,不打折扣。

要求别人的,自?#21512;?#20570;到。

讲真话,?#19994;?#24403;。

反对行为:虚报瞒报、诋毁对手、搞小动作。

2.品质至上

如切如磋,如琢如磨。——《诗经》

品质至上,是我们品牌价值所在,不仅体现在产品及服务品质上,更体现在做人的品质上。我们孜孜不倦追求各方和谐中的最佳品质。

组织行为:

绩效论功过,品?#20107;?#33521;雄。

重过程看细节,重服务看效果。

以品质树品牌。

个人行为:

修为高标准,做事严要求。

品行为?#21462;?

改善从细节着手。

反对行为:低品质换取高速?#21462;?#20197;次充好。

3.专业敬业

功崇惟志,业广惟勤。——《尚书》

专业敬业是我们做强、做大的基础。我们依靠专业水准和敬业精神引领行业发展。

组织行为:

发展有特色,竞争有优势。

用专业赢得信赖。

做专、做精、做强。

让职业有通道,让事业有前景。

个人行为:

从业担责任,供职有操守。

珍惜每一天,做实?#32771;?#20107;。

把工作放在心上,把心放在工作上。

反对行为:不调研就发言、没有一技之长、得过且过,无所追求。

4.严守规范

不以规矩,不能成方圆。——《孟子》

严守规范是组织稳定性?#32479;中?#24615;的重要保障,制度规范的严格执行才能使组,沿着正确的轨道运行?#32479;?#38271;。

组织行为:

制度面前没有余地。

按规范做事,用标准衡量。

主动执行,快速执行,完整执行。

恪守商业伦理,严守商业机密。

个人行为:

让标准成为习惯。

讲原则,守纪律。

律己助人,维护规则。

反对行为:有令不行,有禁不止、游离于规则之外、上有政策,下有对策。

5.?#20013;?#21019;新

苟日新,日日新,又日新。——《大学》

?#20013;?#21019;新,使我们始终充满活力,不断适应内外部环境的变化。我们致力于营造激发组织和个人活力的创?#36335;?#22260;。

组织行为:

保持创业心态。

超前五年想,提前三年做。

鼓励创新,包容失败。

个人行为:

欣赏身边的好想法。

敢于挑战权威。

每天刷新自己。

常想更好是什?#30784;?

反对行为:枪打出头鸟、多一事不如少一事、当一天和尚撞一天钟、保守?#21592;鍘?#35270;野狭隘。           

6.融合高效

天时不如地利,地利不如人和。——《孟子》

上下同欲,群体同智,是卓越团队的主要特征,更是我们对组织高效运作的基本要求。

组织行为:

沟通出共识,信任出合力。

理解尊重,平?#35748;?#24453;。

简洁,实用,有效执行。

个人行为:

换位思考,以?#21644;?#20154;。

多倾听,多理解,多欣赏,多支持。

学别人的最好,做最好的自己。

马上做,做出彩。

反对行为:和稀泥、个人英雄主义、设置交流壁垒、为失职找借口。

7.协同联动

用众人之力,则无不胜也。——《淮南子》

协同联动,是我们未来的核心竞争力。协同?#24247;?#30340;是目标的一致,联动?#24247;?#30340;是利益的一致,减少内耗,创造共同价值。

组织行为:

整体利益高于一切。

竞争不诋毁、合作不倾轧。

目标共进,平台共建,利益共享。

个人行为:

大局着眼,小处着手。

多?#22266;ǎ?#24120;换位。

支?#30452;?#20154;,成就自己。

反对行为:占山头、抢资?#30784;?#20105;眼球、损人利己、只考虑自己的一亩三分地。

8.清正豁达

非淡泊无以明志,非宁?#21442;?#20197;致远。——《诫子书》

清正是我们行事的原则,豁达是我们处事的胸?#22330;?#28165;正豁达使我们拥有强大的内心力量,让我们走得更远。

组织行为:

营造阳光、向上氛围。

用人五湖四海,做事心?#32423;?#27491;。

包容多?#35762;?#24322;。

人格平等,机会均?#21462;?

端平一碗水,用好一把尺。

个人行为:

立己达人。

小善要为,小恶必止。

心术正,自身硬。

简单交往,坦荡做事。

反对行为:做表面文章、?#24179;?#19968;得一失、掩?#26410;?#35823;,诿过别人。

9.拼搏进取

天行健,君子以自强不息。 ——《周易》

拼搏进取是我们竞争、进取意识的集中体现。拼搏意味着不畏艰苦,进取意味着自强不息,引领我们披荆?#37117;?#25915;坚?#22235;选?

组织行为:

咬定目标不放松。

直面竞争,敢于?#20004;!?

把成绩当起点,把困难当阶梯。

团队学习,?#20013;?#23398;习。

个人行为:

有梦想,有激情,有干劲。

积跬步,致千里。

将1%的希望变成100%的现实。

反对行为:缺乏?#36884;ⅰ?#22256;难面前当逃兵、怠惰敷衍。

10.绿色人文

取之有度,用之有节,则常足。——《资治通鉴》

绿色人文,体现了我们的社会责任。意味着我们关注自然和组织的可?#20013;?#21457;展,善待资源,合理运用。

组织行为:

善用有限资?#30784;?

让绿色成为竞争力。

尊重自然,和谐共生。

个人行为:

珍惜资源,哪怕是一张?#20581;?

关爱生命,绿色生活。

热心公益事业。

反对行为:铺张浪?#36873;?杀鸡取?#36873;?#36138;一寸之功,急一时之利。

(二)礼仪九章

总则

1.尊重平等

尊重平等是我们与外界交往的核心原则。

尊重平等的含义是尊重自己,尊重他人,平?#35748;?#22788;,一视同仁。要求我们既热情友好,又不卑不亢。

我们应当尊重世界各地的?#20843;子?#31105;忌。

2.真诚宽容

真诚宽容体现出我们的社交风范。

在人际交往中,要真诚待人,理解他人个人行动和自我判断的自由。真诚宽容要求我们既要言行一致,表里如一;又要豁达大度,?#24179;?#20154;意。

3.适度适宜

适度适宜要求我们在社会交往中一定要具体情况具体分析,因人、因事、因时、因地恰当处理。

应用礼仪时要注意把握分寸,大方得体。把握分寸是礼仪?#23548;?#30340;最高技巧。运用礼仪时,做过了或者不到位,都不能正?#36820;?#34920;达自己的敬人之意。

4.自律自省

自律自省要求我们在社会交往中,严于律己,遵时守约,遵循规范,不断提高自身修养。

得体的仪表和举止源于良好的自我修养。每一位员工在对外交往中都代表着中建丝路,不仅体现着个人的见识和教养,也体现着企业的思维深度与文化厚?#21462;?

细则  

5.协调

(1)着装与场合相协调

办公场合,庄重典雅;社交场合,时尚个性;休?#35856;?#21512;,舒?#39318;?#28982;。

在重要的场合以及国际交往中,要以会议或者活动要求为准,一般女士以裙装为宜,男士以西装为主。

(2)着装色?#24066;?#35843;

在国际商务场合,男士着西装时,鞋、腰带、公文包以同色为宜,着?#25226;?#33394;不能超过三种,首选深色。

穿夹克、短袖衬衫时不能打领带,白袜和尼龙丝袜不能和西?#25353;?#37197;。

女?#21487;?#21153;套装所搭配的衬衣以?#21487;?#28129;雅为?#36873;?#38795;的颜色最好与手提包一致,与?#36335;?#30340;颜色相协调。

(3)饰物佩戴协调

饰物佩戴要符?#31995;?#22320;的风俗习惯;身上的饰物应在三种之内,每一种不多于两件;饰物的质地要相同,与服装以及其他配饰协调。

6.有序

(1)有序握手

尊者居?#21462;?#19978;下级之间,上级伸手后,下级才能?#28216;眨?#38271;辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;男?#20130;团?#22763;之间,女?#21487;?#25163;后,男士才能伸手相握。客人到达时,主人先伸手;道别时客人先伸手。

(2)有序介绍

尊者居后。为他人介绍时,先介绍职位低者,后介绍职位高者;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍男士,后介绍女士。

接待客人时,主人先做介绍。接待贵宾时,一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍。

自我介绍不能缺少的四要素是单位、部门、职务、姓名。

(3)有序乘梯

乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时,要靠?#20063;啵?#36991;免并排站立。

当陪同客人出入无人管理的升降式电梯时,陪同人员操控?#38887;?#21518;,请客人先进先出;当陪同客人出入有人管理的升降式电梯时,应请客人先进先出。乘梯时尽量面朝电梯口站在电梯的尽头和?#35762;啵?#19981;要大声交谈和喧哗。

(4)有序引导

客人不认路的情况下,应在客人左前方1米到1.5?#29366;?#24102;路,?#27599;腿丝坑也?#34892;走;如果所在地区为左侧通行,则方向相反,保证客人在里侧行走。如果客人熟悉道路,则把选择前进方向的权利让给对方。

(5)有序就座

请长辈、客人、领导先坐先起

宴请座次:一般情况下面对正门的位置或距离正门最远的位置是主位。国际交往规则是右高左低,即主宾坐在主人?#20063;啵?#23486;主交叉就座。

在主人或上级宣布散席之后,方能离开。

主席台座次:前排高于后排,中央高于?#35762;唷?#22312;我国政务场合,左侧高于?#20063;啵?#22269;际会议惯例,?#20063;?#39640;于左侧。

乘车座次:贵宾位置为司机后排的对角线之位,即副驾驶身后的位置。主?#19997;?#36710;的时候,贵宾要坐在副驾驶位。

7.适时

(1)外事交往中适时赠送与接受礼品

一般选择当面赠送礼物,附上祝词和名片。接受礼品时,要当面拆开并表示?#34892;弧?#22914;果拒绝接受,要当即向送礼者说明原因。收到寄来的礼品,应及时回?#30784;?#33268;谢。

送给外宾的礼品要注意包装,体现对等原则。

(2)适时接听和结束通话

?#25317;?#35805;时,尽量铃响不过三声,首先?#21592;?#36523;份,“您好,中建丝路”、“您好,×××(部门)”等;结束通话时,由对方、?#31361;?#20808;行?#19968;?#20026;宜。

(3)适时通过面部表情表达情感

在向对方问候、致意、握手、道别时,要注视对方,面带微笑,大方得体。

交谈中,应适时与对方保持目光接触,不能回避对方目光或左顾右盼。

8.规范

(1)手机使用规范

在会议中、与别人洽?#23500;?#29992;餐时,关掉手机或调到静音状态,尽可能避免使用手机。

上述场合,需把手机放在随身携带的公文包、手提袋或?#36335;?#21475;袋里,一般不要拿在手里或放在桌子上。

(2)称呼规范

在正式的官方交往中,称主要职务;对专家学者或学术方面有造诣的人士,称学术头衔;其他场合可以泛尊称,如先生、夫人、女?#24247;取?

(3)名片使用规范

接受名片,一般要双手接过。拿到别人的名片要认真阅览,妥善收放,切?#36175;?#35760;带走。

(4)会议规范

遵守会议的着装、纪律要求。会议期间避免大声喧哗、开小会、随意说笑等行为;手机需关机或静音,尽量不在会场内接打电话。

提前熟悉会议主题和议程。?#20301;?#26102;一定要准时到场并严格遵守发言时长规定。

9.随俗

(1)宴请时随俗

请客人吃饭要询问客人的饮食禁忌。注意?#36884;?#25670;放禁忌,比如不要把茶壶嘴对着别人摆放,不能把筷子随意十字交叉?#21462;?

(2)肢体语?#36816;?#20439;

注意不同国家、民族、地域、宗教独特的肢体语言,尤其注意头、手等部位不要冒犯对方的禁忌。

(3)交?#23500;?#39064;随俗

交谈时尊重个人隐?#21073;?#35270;熟悉程度选择恰当话题,一般回避宗教、收入、年龄?#28982;?#39064;。


第九条 员工着装要求

员工周一至周四在岗期间必须着工装,出席大型会务或有关重要会议时,须着商务正装,黑色皮鞋。

每年取暖期(11月15日至?#25991;?月15日),工装外套内可加深色、单色毛衣,?#37096;?#21152;深色单色外套(大衣)。

员工工装须穿着平整、干净,领、袖扣不得敞开,不得挽起衣袖或裤脚。

全体员工上班时间应统一按规范着工装,部门负责人对部门员工着装负有督导职责。


第十条 前台商务礼仪要求

公司前台是公司的窗口,接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

一、公司前台仪容规范

前台人员工作时间内应保持服装、仪表及发型的整洁端庄,化淡?#20445;?#19981;?#39063;?#28872;香水,不佩戴夸张饰品;不得在前台区域大声说笑、饮?#22330;?#20239;桌休息或做其他有碍观瞻之事;

前台人员日常工作时间为工作日上午8:30-12:00,下午1:30-6:00,中午12:00-1:30为午休期间,前台人员轮值用?#22270;?#20241;息,确保前台接待工作正常运行。

二、电话接待礼仪

电话铃响三声前应接起电话,接起电话首?#20154;怠?#24744;好,中建丝路?#20445;?#24524;以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了。”对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告知对方,通话时简明扼要,不应长时间占线,应答声音要不急不慢,始终保持轻松、愉悦的声调。?#25317;?#35805;中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍?#21462;?#20043;类的谦?#30465;?

三、来访者接待礼仪

来访者到来,前台人员应马上起身接待,面朝向来访者点头、微笑致意,并致以问候,同时询?#21183;?#26469;访目的。确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,?#27599;?#35201;找的人还在忙,要关照一下来访者并向其说明。

?#31361;?#21578;辞时,应主动起身送至门口,并?#25285;骸?#20877;见/您慢走/?#38431;?#20877;?#30784;!?#36814;送礼节,既能体现我们?#21592;隹突队?#21644;重视,也?#20174;?#20102;中建丝路良好的企业风范。


第十一条  《中建丝路建设投资有限公司员工行为规范指引》由中建丝路综合办公室拟定并监督执行。


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